Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de enero de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un cambio o devolución.

Este derecho será aplicable únicamente a los productos que cumplan las condiciones descritas en la presente política.

2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar obligatoriamente con FCCWATCHES a través de los canales oficiales (correo electrónico o teléfono), indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre y apellidos

  • Producto objeto de devolución

  • Motivo de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, y previa validación por nuestra parte, se facilitarán las instrucciones para la devolución.

❗ No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente ni envíos realizados por cuenta propia sin instrucciones expresas.

3. Condiciones obligatorias para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El reloj no debe haber sido utilizado, probado de forma prolongada, ajustado, manipulado ni activado.

  • Debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin marcas, golpes, arañazos, suciedad o signos de uso.

  • Debe devolverse con todo el embalaje original completo, incluyendo:

    • Caja y estuche originales

    • Manuales, etiquetas, protectores y plásticos

    • Tarjeta de garantía (sin cumplimentar ni manipular)

    • Cualquier accesorio incluido en el envío

Los relojes son productos de uso personal y de precisión.
Cualquier manipulación, ajuste de correa, retirada de precintos o uso parcial impide su recomercialización como producto nuevo.

4. Depreciación del importe a reembolsar

Si el producto no se devuelve en las condiciones descritas, FCCWATCHES se reserva el derecho a aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor del producto.

En casos graves (uso evidente, daños, manipulación, elementos faltantes), la devolución podrá ser rechazada y el producto devuelto al cliente.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento:

  • Relojes que hayan sido usados, ajustados o manipulados.

  • Productos con ajuste de correa o personalización solicitada por el cliente.

  • Productos sin embalaje original completo o con elementos faltantes.

  • Productos dañados por causas no atribuibles al transporte.

  • Cualquier producto que no pueda ser recomercializado como nuevo.

6. Gastos de devolución y comisiones

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a la tienda.

  • Las comisiones bancarias o de pasarela de pago (tarjeta, financiación, plataformas de pago, etc.) no son reembolsables y podrán descontarse del importe final a devolver.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 7 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.

8. Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no poder atender el cambio solicitado, se procederá al reembolso del importe correspondiente, conforme a lo indicado en esta política.

9. Garantía de los relojes

Todos los relojes comercializados cuentan con la garantía oficial del fabricante, conforme a la legislación vigente.

Para disfrutar plenamente de la garantía, el cliente deberá registrar el producto siguiendo las indicaciones del fabricante, cuando así se requiera.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, desgaste normal, manipulación no autorizada o intervención por servicios técnicos no oficiales.

10. Prevención de fraude y uso abusivo

FCCWATCHES se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando detecte un uso abusivo del sistema de devoluciones, devoluciones reiteradas o comportamientos que puedan considerarse fraudulentos.